Impressões Noturnas

Quem atua no setor público ouve há anos, décadas, expressões do tipo:   orçamento participativo, escuta ativa, ouvir o povo, ouvir os servidores. Ou ainda estamos tomando tal atitude ou realizando tal projeto, porque ouvimos os envolvidos. Ou estamos descontinuando tal projeto, porque ouvimos os diversos segmentos envolvidos. Também recebemos, por e-mail, de instituições diversas, inclusive de empresas particulares, questionários para avaliar atendimento, produtos, serviços diversos. A maioria destes questionários de “escuta” possuem questões fechadas, ou seja, com alternativas e sem espaços para outras observações por parte dos respondentes, ou seja, os servidores públicos, os diversos segmentos, os consumidores. Há aqueles, raros, onde o órgão/empresa, em um momento de bondade magnânima, coloca, entre várias questões fechadas, uma questão aberta! Questão aberta é aquela onde, em tese, poderíamos dar nossa opinião a respeito do assunto do questionário com liberdade. Eu disse que